1. Présentation de l'entreprise et des produits

BKExpress est une plateforme de e-commerce qui propose une large gamme de produits divers pour les passionnés de gaming, les amateurs de décoration, ainsi que des accessoires pour voiture, moto, fumeurs, animaux de compagnie, camping et bien plus encore. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, abordables et adaptés à vos besoins quotidiens.

2. Politique de confidentialité et conditions générales de vente

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions générales de vente dans les liens dédiés en bas de notre site. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à vous offrir un service fiable et sécurisé.

3. Comment passer une commande ?

Passer une commande chez nous est simple :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Validez votre commande en fournissant vos informations personnelles, ainsi que l'adresse de livraison (uniquement dans la ville d'Abidjan).
   

Important :

• Si vous êtes situé en dehors d'Abidjan, veuillez nous contacter via WhatsApp pour discuter de l'expédition.

• Pour les commandes par WhatsApp, envoyez nous les images des produits que vous souhaitez, votre numéro, ainsi que l'adresse de livraison.
  

4. Modes de paiement et sécurité

Nous vous offrons plusieurs options de paiement sécurisées :

Paiement à la livraison : Vous payez lorsque vous recevez votre commande.

Sécurité des paiements : Tous les paiements sont entièrement sécurisés, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Facilités de paiement :
Nous proposons des paiements via Orange Money et Wave, ou alors vous pouvez choisir de payer à la livraison, selon ce qui vous convient le mieux.

5. Délais et frais de livraison

• Votre commande sera livrée dans un délai de 2 jours ouvrables après validation de la commande.
  
• Les frais de livraison sont généralement de 1500 francs CFA, mais peuvent varier en fonction de votre localisation.
  

Livraison à l'international : Nous ne livrons pas à l’international, mais nous expédions des produits dans toute la Côte d'Ivoire par les gares.

Expédition par gare dans toute la Côte d'Ivoire : Le paiement de la totalité de la commande doit être versé par dépôt Orange Money ou Wave. Après réception du dépôt, nous déposerons le colis à la gare dédiée qui vous fera parvenir votre colis 1-2 jours ensuite.

Absence lors de la livraison :
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, contactez nous dès que possible. Vous avez la possibilité d'annuler la commande et de la repasser à un moment où vous serez disponible.

6. Politique de retour et échanges

Nous n'acceptons pas les retours après que vous ayez récupéré votre commande auprès du livreur. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire devant le livreur au moment de la livraison. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le refuser et nous le retourner immédiatement.

Retour après paiement :
Une fois que le livreur est parti, les retours ne sont plus possibles.

• Si vous recevez un produit endommagé, envoyez nous des photos comme preuve. Si l'erreur vient de nous, nous organiserons un échange. Si le dommage est causé par vous, la responsabilité vous incombe.
  

Échange de produit :
Si un produit est défectueux ou endommagé à notre arrivée, nous vous proposons un échange. Veuillez nous fournir une preuve via des photos pour que nous puissions procéder.

7. Service client et assistance

Vous pouvez nous contacter pour toute question ou problème avec votre commande :

• Par WhatsApp : Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions en temps réel.
  
• Par téléphone : Vous pouvez aussi nous appeler au numéro indiqué sur notre site pour toute assistance supplémentaire.
  

Assistance en ligne :
Notre équipe est disponible en ligne via WhatsApp ou par téléphone. Si vous avez des questions concernant une commande, n’hésitez pas à nous contacter directement.